Una Guía: Qué Preguntar

Casi todas las familias que conozco llegan a su primera visita sin saber qué preguntar. No es que están mal- nadie aprende esto sino hasta el momento en que lo necesita, y las comunidades son expertas en mostrar su mejor cara en el tour.

Por eso he recopilado preguntas que realmente marcan la diferencia entre un lugar y otro. Llévalas contigo. No hace falta que preguntes todas ni que las hagas a la perfección; basta con plantear dos o tres de las más incisivas para descubrir mucho sobre cómo responde una comunidad cuando no tiene el control de la conversación.


Man ad woman eating a meal at the table

Antes de visitar — preguntas para la llamada telefónica

Una llamada de diez minutos con una comunidad de cuidado para adultos mayores puede ayudar a evitar una visita que termine siendo tiempo perdido. Como mínimo, haga las siguientes preguntas antes de invertir su tiempo en una visita presencial.

  • ¿Qué niveles de atención están autorizados para ofrecer? Si el centro no puede seguir atendiendo a su ser querido a medida que cambien sus necesidades, podría estar planeando una segunda mudanza antes de haber terminado la primera.
  • ¿Tienen disponibilidad actualmente o hay lista de espera? Pregunte cuánto tiempo tendría que esperar realmente, no solamente si existe una lista de espera.
  • ¿Cuál sería el costo mensual total para una persona con este nivel de atención? Pregunte por el costo total, no solamente por la tarifa inicial.
  • ¿Qué motivos les haría decirle a una familia que no son la opción adecuada? Vale la pena visitar un centro capaz de responder a esta pregunta con sinceridad.
  • ¿Podría ver su informe más reciente de inspección estatal? Estos son registros públicos. Si una comunidad muestra resistencia o duda en compartirlo, eso también le proporciona información importante.

Durante su visita

Una visita programada le permite ver la comunidad en su mejor momento. Sin embargo, según mi experiencia, a veces la información más valiosa no se encuentra en las respuestas que le dan.

  • Solicite volver en otro momento del día
    Un día entre semana a las 11 de la mañana puede ser muy diferente a un domingo por la tarde. Si solo puede hacer una visita, pregunte cuál sería el segundo mejor momento en lugar de elegir la hora de visitantes.
  • Coma allí. No se limite a probar una pequeña muestra; haga una comida completa en el comedor. La comida es una de las pocas cosas que los residentes experimentan tres veces al día, todos los días.
  • Observe cómo el personal saluda a los residentes: ¿los llaman por su nombre o no los saludan en absoluto? Es difícil fingir este tipo de trato durante toda una visita.
  • Fíjese en lo que realmente sucede en las zonas comunes. ¿Están los residentes participando en alguna actividad o simplemente sentados frente al televisor?
  • Pregunte a algún miembro del personal cuánto tiempo lleva trabajando allí. Pregunte a dos o tres, el patrón que observe en las respuestas es más importante que cualquier respuesta individual.
  • Hable con algún familiar si se cruza con él en el pasillo. regúntele qué cambiaría. Obtendrá una respuesta mucho más sincera que la que le ofrecerán durante la visita guiada.
Seniors eating in a large dining room

Preguntas acerca del costo

Los precios de las residencias para adultos mayores rara vez se reducen a una sola cifra; la diferencia entre la tarifa cotizada y la factura mensual real es lo que suele tomar por sorpresa a la mayoría de las familias.

  • ¿Qué incluye la tarifa base y qué se cobra por separado? Pregunte específicamente sobre la administración de medicamentos, la atención para la incontinencia y la ayuda para bañarse y vestirse; estos son los servicios adicionales más comunes.
  • ¿Cómo determinan los precios según los niveles de atención y qué factores determinan el cambio a un nivel superior? Pregunte quién toma esa decisión y si se le notificará antes de que cambie la tarifa.
  • ¿Cuánto han aumentado sus tarifas en cada uno de los últimos tres años? Los aumentos anteriores pueden darle una mejor idea de lo que podría esperar en el futuro que cualquier promesa sobre lo que sucederá más adelante.
  • ¿Cuál es la tarifa de la comunidad o de ingreso y qué parte, si alguna, es reembolsable?
  • ¿Qué sucede si se agotan los ahorros del ser querido? Pregúntelo directamente. Algunas residencias colaborarán con usted y otras no; es importante saber cuál es el caso antes de mudarse.
  • ¿Aceptan Medicaid y bajo qué condiciones? La respuesta varía considerablemente entre las residencias de vida asistida y los centros de enfermería especializada en Texas.

Preguntas acerca del personal y seguridad.

El nivel de personal es uno de los factores que más influye en la calidad del cuidado diario.

  • ¿Cuál es la proporción de cuidadores por residente durante el día, por la noche y los fines de semana? Las tres cifras pueden ser muy diferentes, y la proporción durante la noche es la que las familias suelen olvidar preguntar.
  • ¿Cuánto tiempo llevan aquí el director ejecutivo y el director de enfermería? Los cambios frecuentes en el liderazgo pueden terminar reflejándose en la calidad del cuidado algunos meses después.
  • ¿Cómo ha sido la rotación del personal durante el último año?
  • ¿Quién administra los medicamentos y qué capacitación tiene?
  • ¿Qué sucede cuando un residente se cae? quién es notificado, con qué rapidez y qué se documenta.
  • Qué sucedería si hubiera una emergencia médica a las tres de la mañana. Pídales que le expliquen el proceso paso a paso, en lugar de responderle solamente en términos generales.
Seniors eating in a dining room

Si está considerando cuidado de la memoria

El cuidado de la memoria es un tipo de servicio diferente; no es simplemente vivienda asistida detrás de una puerta con llave. Estas preguntas pueden ayudarle a saber si una comunidad realmente entiende esa diferencia.

  • ¿Qué capacitación específica sobre demencia recibe su personal y con qué frecuencia se actualiza?
  • ¿Cómo se garantiza la seguridad del recinto y cómo pueden los residentes pasar tiempo al aire libre de forma segura? La seguridad y el confinamiento no son lo mismo, y esa diferencia repercute en la calidad de vida.
  • ¿Qué hacen cuando un residente está agitado o intenta salir? Escuche si la respuesta se enfoca en redirigir y comprender lo que la persona necesita, o principalmente en medicamentos y restricciones.
  • ¿Cuál es la proporción de personal por residente específicamente en el área de cuidado de la memoria? Debería ser significativamente mejor que el promedio general de la comunidad.
  • ¿Cómo manejan la agitación que suele presentarse al final de la tarde?Muchas familias conocen esto como “sundowning” o síndrome vespertino. La manera en que una comunidad responde puede decirle mucho sobre la experiencia real que tienen con personas que viven con demencia.
  • ¿Qué motivos llevarían a decidir que ya no pueden atender a mi familiar? Pregúntelo desde el principio. La respuesta puede ayudarle a determinar si esta comunidad podría ser un hogar a largo plazo o solo una solución temporal.

Las preguntas que las familias olvidan hacer.

Estas preguntas rara vez surgen durante una visita, y he visto cómo cualquiera de ellas puede terminar afectando seriamente una colocación.

  • ¿En qué circunstancias le pedirían a un residente que se mudara? Cual es la política de salida o traslado es la pregunta más importante que casi nadie formula.
  • Si mi ser querido es hospitalizado, ¿le reservan su habitación y por cuánto tiempo? Pregunte si debe seguir pagando mientras la habitación permanece vacía.
  • ¿Cómo y con qué frecuencia se comunicarán conmigo? Pregunte qué sucede cuando hay un cambio en la situación de su ser querido y usted no ha llamado.
  • ¿Qué pueden traer consigo? ¿Sus propios muebles, una mascota, su sillón favorito?
  • ¿Cuáles son realmente los horarios de visita? Pregunte si puede acudir un martes a las ocho de la tarde sin haber avisado previamente.
  • Si una pareja se muda junta y uno de los dos necesita más cuidados que el otro, ¿qué sucede?

Preguntas frecuentes

¿Trabajar con usted tiene algún costo para mi familia?

No. Las comunidades de residencia para adultos mayores pagan una comisión por referencia cuando una familia se muda allí, y son ellas quienes me pagan a mí. No cobro a su familia: no hay tarifas, depósitos ni cargos a tarjetas de crédito.

¿Cuándo deberíamos empezar a buscar?

Antes de lo que la mayoría de las familias hace. Si dispone de tiempo, aprovéchelo - visitar lugares sin una fecha límite es una experiencia totalmente distinta a hacerlo bajo la presión de una fecha de alta médica. Pero si ya tiene prisa, esa es la situación en la que se encuentran la mayoría de las familias que me contactan, podemos trabajar así sin problemas.

¿Qué pasa si no sabemos qué nivel de atención necesitamos?

Ahí es donde comienzan la mayoría de las familias. Hablaremos de lo que está observando en el día a día y le ayudaré a comprender qué tipo de opciones podrían ser adecuadas.. Para una evaluación clínica de las necesidades médicas, le indicaré que vaya con un profesional adecuado - esa parte no entra dentro de mi función.

¿Podemos hacer todo esto en español?

Sí, completamente. Soy bilingüe, y toda la conversación, las visitas y las preguntas de su familia pueden ser en español.

¿Qué áreas atiende?

Boerne, Fair Oaks Ranch, and Kendall County, along with Stone Oak, Sonterra, TPC, Bulverde, Leon Springs, Helotes, La Cantera, and the Dominion. Si se encuentra fuera de estas áreas, llámeme de todos modos y le diré con sinceridad si puedo ayudarle.


¿Quiere ayuda para reducir sus opciones?

He visitado personalmente estas comunidades y puedo orientarle sobre cuáles podrían valer la pena para que invierta su tiempo en una visita. Es un servicio gratuito para su familia y sin ningún compromiso